Умови використання

ЗАГАЛЬНІ ПОЛОЖЕННЯ ТА УМОВИ

• 1. Ці умови встановлюють порядок взаємодії між інтернет-магазином Eleven Emotions і клієнтами інтернет-магазину Eleven Emotions - фізичними та юридичними особами, які оформили замовлення за допомогою сервісу «Кошик», розташованого на сайті Eleven Emotions (далі - сайт).
  
• 2. Інтернет-магазин Eleven Emotions здійснює продаж і доставку товарів по всій території України.
  
• 3. Інтернет-магазин Eleven Emotions здійснює продаж товарів у роздріб. Дія повернення товару здійснюється відповідно до Закону України «Про захист прав споживачів».
  
• 4. Оформляючи замовлення на сайті, клієнт беззастережно погоджується дотримуватися цих умов і підтверджує, що він з ними ознайомлений.
  

1. ОФОРМЛЕННЯ ЗАМОВЛЕННЯ
   

• 1. Замовлення оформляється покупцем шляхом додавання товару в кошик.
  
• 2. Замовлення вважається належним чином оформленим, якщо
  
• 2.1. клієнт заповнив усі поля форми, що дозволяють ідентифікувати та зв'язатися з ним:
  
• 2.2. Повне ім'я/прізвище;
  
• 2.3. Контактний номер телефону;
  
• 2.4. Адреса;
  
• 2.5. Бажаний спосіб оплати (способи оплати вказані в п. 5.1);
  
• 2.6. Бажаний спосіб доставки товару.
  

1. ПРИЙНЯТТЯ ЗАМОВЛЕННЯ ІНТЕРНЕТ-МАГАЗИНОМ VOVK.com
   

• 1. При отриманні замовлення менеджер інтернет-магазину Eleven Emotions перевіряє наявність товару і, якщо замовлення оформлене відповідно до п. 2.2. цих умов, приймає замовлення і зв'язується з клієнтом для уточнення деталей.
  
• 2. З моменту прийняття замовлення інтернет-магазином Eleven Emotions клієнт має право відмовитися від замовлення або внести зміни в замовлення (видалити/додати товар до замовлення, змінити характеристики товару (колір, розмір, кількість тощо)). Після оплати рахунку видалення товарів із замовлення не допускається.
  

1. ОФОРМЛЕННЯ ЗАМОВЛЕННЯ.
   

• 1. Оформленням замовлень займаються співробітники інтернет-магазину Eleven Emotions. Замовлення зі статусом «Опрацьовано», сформовані та підтверджені до 15-00, відправляються в той же день. Якщо ви оформили замовлення в неділю або святковий день, його відправка переноситься на перший робочий день, наступний за днем оформлення замовлення. Місто відправника - Київ.
  
• 2. У разі відсутності будь-якого товару в інтернет-магазині Eleven Emotions, співробітник перевіряє наявність по всій мережі та організовує внутрішнє переміщення після узгодження умов з клієнтом. Якщо товар відсутній у всій мережі, менеджер інтернет-магазину Eleven Emotions може запропонувати клієнту заміну відсутнього товару на будь-який інший товар. За згодою клієнта до замовлення додається інший запропонований товар, в разі незгоди замовлення переходить в статус «ВІДМОВА».
  
• 3. У момент завершення оформлення замовлення менеджер інтернет-магазину Eleven Emotions інформує покупця про статус замовлення і виставляє рахунок на оплату, якщо обраний спосіб оплати відповідає п. 5.1.2.
  

1. ОПЛАТА ЗАМОВЛЕННЯ
   

• 1. Оплата замовлення здійснюється наступними способами:
  
• 1.1. Оплата при отриманні (післяплата);
  
• 1.2. Оплата на карту онлайн;
  
• 1.3. Оплата через систему liqpay.
  
• 1.4. Оплата за рахунком-фактурою.
  
• 3. Ви можете оплатити замовлення готівкою при отриманні посилки в будь-якому відділенні Нової Пошти. Комісію за переказ коштів оплачує покупець. Вартість післяплати становить 20 грн + 2% від суми (комісія Нової Пошти). Оплатіть замовлення банківською картою Visa або MasteCard на сайті відразу після оформлення замовлення через систему liqpay. Оплата здійснюється на сторінці, захищеній сертифікатами безпеки. Ви оплачуєте тільки вартість товару, комісія при оплаті онлайн не стягується.
  

1. ДОСТАВКА ЗАМОВЛЕННЯ
   

• 1. Доставка поштовими службами.
  
• Доставка замовлення здійснюється за рахунок клієнта за тарифами перевізника наступними способами:
  
• 1.1. Службою доставки «Нова Пошта».
  
• 2. Інтернет-магазин Eleven Emotions вважається таким, що виконав свої зобов'язання з доставки замовлення в момент передачі замовлення службі доставки. Ризик втрати або пошкодження товару після передачі службі доставки несе замовник.
  
• Інтернет-магазин Eleven Emotions погоджує спосіб доставки з клієнтом, але має право вибирати і використовувати будь-який спосіб доставки, який є найбільш вигідним для себе, на свій розсуд.
  

1. ПОВЕРНЕННЯ НЕЯКІСНОГО ТОВАРУ
   

• 1. У разі доставки замовлення в студію, повернення можливе тільки на ту ж адресу, за якою була здійснена покупка.
  
• 2. Товар належної якості, замовлений в Eleven Emotions і не підійшов з будь-яких причин (фасон, розмір, колір), підлягає поверненню та обміну протягом 14 днів, не враховуючи дня покупки, за умови, що
  
• відсутності слідів використання і зносу;
  
• збереження товарного вигляду і споживчих властивостей;
  
• наявності оригінальної та непошкодженої упаковки і ярликів.
  
• Вартість доставки для повернення/обміну товару оплачує покупець.
  

* Виняток: виробничий брак або пересортиця (інший розмір, колір або артикул). У цьому випадку повернення здійснюється за наш рахунок.
Товари неналежної якості (після використання або з пошкодженими етикетками), замовлені на Eleven Emotions, обміну та поверненню не підлягають.

• Процес повернення товару:
  
• Заповнити форму повернення (надсилається менеджером за запитом клієнта в месенджер або на електронну пошту);
  
• Надіслати товар і заповнену форму на вказану в ній адресу;
  
• Отримати гроші за безготівковим розрахунком*.
  
• Термін повернення коштів - протягом 14 робочих днів з моменту отримання повернення менеджером інтернет-магазину.
  

* Якщо ви отримали неякісний товар або вам надіслали не те, що ви замовляли, і ви оплатили доставку, менеджер запропонує безкоштовну доставку вашого наступного замовлення.

• Процес обміну товару:
  
• Заповнити форму обміну (надсилається менеджером на прохання клієнта в месенджер або на електронну пошту);
  
• Надіслати товар і заповнену форму на вказану в ній адресу;
  
• Зв'язатися з менеджером інтернет-магазину для бронювання товару на обмін.
  
• Відправка замовлення на обмін здійснюється після його повного заповнення та отримання повернення менеджером інтернет-магазину.
  
• Адреса для повернення:
  

м. Київ, НП №, ФОП, тел. +380

• Товари, які не підлягають обміну та поверненню:
  
• санітарно-гігієнічні засоби та предмети (в т.ч. зубні щітки);
  
• парфумерія та косметика;
  
• дитячі іграшки (м'які, гумові, надувні);
  
• гребінці, гребінці, щітки (в т.ч. масажні)
  
• нижня білизна (спідня білизна, купальники, нічні сорочки, піжами, корсети, боді);
  
• постільна білизна;
  
• панчішно-шкарпеткові вироби
  
• товари в аерозольній упаковці;
  
• вироби з напівдорогоцінного каміння тощо.
  

З повним переліком товарів та текстом Закону України «Про захист прав споживачів» можна ознайомитися тут
Якщо повернутий товар не підлягає обміну та поверненню, товар відправляється назад за рахунок клієнта.
Якщо умови, викладені в цьому пункті, не дотримані, інтернет-магазин Eleven Emotions має право відмовити в задоволенні претензії щодо дефекту або нестачі будь-якого товару.